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Noch mehr zum Themenkreis:Die Sozialversicherung beim GründungszuschussBeim Thema Personal gut beraten50plus: Stiefkinder des ArbeitsmarktsBusiness in InnsbruckExistenzgründung: Wie Empfehlungsmarketing zum Erfolg beiträgt
von Andrea Claudia Delop am 31.01.2011
Empfehlungsmarketing ist für viele Unternehmen ein wichtiger Bestandteil ihres Marketing-Mixes. Oft sind potentielle Kunden eher bereit, einen Auftrag zu erteilen, wenn Freunde oder Geschäftspartnern zuvor eine Empfehlung ausgesprochen haben, anstatt sich an ein x-beliebiges Unternehmen zu wenden, das sie etwa über eine Anzeige gefunden haben. Doch es reicht für Unternehmer oft nicht aus, auf Empfehlungen zu hoffen. Es ist daher besser, sich aktiv darum zu bemühen, am besten gleich von Beginn an, also vom Start der Existenzgründung weg.
Eine wichtige Basis für eine Empfehlung ist, dass das Unternehmen dieser tatsächlich gerecht wird. Dafür muss ein Unternehmer persönlich und faktisch überzeugend sein. Neben dem Können bzw. einwandfreien Produkten spielt dabei Empathie, also Einfühlungsvermögen den Kunden gegenüber eine wichtige Rolle. Der Unternehmer sollte wissen, wie viele und welche seiner Kunden aufgrund einer Empfehlung bei ihm gelandet sind. Wer seine Kunden aktiv danach fragt, erhält darüber einen Überblick.
Wer über eine Empfehlung einen Kunden gewinnt, sollte nicht vergessen, sich bei dem, der die Empfehlung ausgesprochen hat, zu bedanken. Das ist eine wichtige Maßnahme im Empfehlungsmarketing. Um seinen Dank auszudrücken, muss ja nicht sofort ein Scheck ausgestellt werden oder ein Gutschein zugestellt werden. Oft genügt eine freundliche E-Mail oder – oft besser – auch ein Anruf, um sich ehrlich zu bedanken. Wer die Gelegenheit nutzt, um nachzufragen, warum er weiterempfohlen wurde, erfährt mehr darüber, wie die eigene Person oder die angebotenen Produkte wahrgenommen werden. Dieses Wissen kann genutzt werden, um die eigenen Vorteile auch gegenüber anderen Kunden zu betonen. Dadurch entstehen oft wiederum neue Empfehlungen.
Es lohnt sich auch, von Anfang an seine Kunden zu fragen, ob sie mit dem Produkt oder der Leistung zufrieden sind. Wer ein gutes Verhältnis zu seinen Kunden aufbaut, kann oft auch einfach erwähnen, dass er sich über eine Empfehlung freuen würde. Auch trägt es zu einer Empfehlung bei, wenn ein über die gewohnte Leistung hinausgehend ein besonders Service geleistet wird. Darüber tauscht man sich gerne im Freundeskreis aus!
Die Informationen in diesem Beitrag wurden Ihnen zur Verfügung gestellt von Andrea Claudia Delp, Ihrer Dienstleisterin rund um die Existenzgründung. Für weiter Informationen besuchen Sie auch Ihre Webseite, www.amaveo.de.Weitere Informationen:
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